單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是球會(huì)的生命，是一種無形的產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一般包括便利性、及時(shí)性、感官性、舒適性、專業(yè)性、友好性、（）等
A.保密性
B.安全性
C.互動(dòng)性
D.協(xié)調(diào)性
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1.單項(xiàng)選擇題球會(huì)員工的素質(zhì)需要從人文素質(zhì)、員工形象、道德素質(zhì)、（）、敬業(yè)精神幾個(gè)方面來管理和提高
A.專業(yè)素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.銷售能力
D.交流溝通能力
2.單項(xiàng)選擇題球會(huì)經(jīng)營理念包括（）、管理效率理念、經(jīng)濟(jì)效益理念
A.信譽(yù)理念
B.提高球會(huì)生產(chǎn)能力理念
C.優(yōu)勢(shì)資源管理理念
D.球會(huì)經(jīng)營質(zhì)量理念
