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單項(xiàng)選擇題在接到催修短信后需及時(shí)響應(yīng)，應(yīng)在（）內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系做好協(xié)調(diào)溝通并將溝通情況在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行反饋

A.5分鐘
B.10分鐘
C.30分鐘
D.1小時(shí)

1.單項(xiàng)選擇題催修升級(jí)流程共（）級(jí)

A.1
B.2
C.3
D.4

2.單項(xiàng)選擇題接到故障單后，必須在（）小時(shí)內(nèi)回應(yīng)用戶，目前重慶公司是采取系統(tǒng)自動(dòng)回應(yīng)的方式實(shí)現(xiàn)

A.2
B.4
C.12
D.1

3.單項(xiàng)選擇題2013年故障投訴率目標(biāo)值是（）

A.≤2.5%
B.≤2.6%
C.≤2.7%
D.≤2.8%

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于高端家庭客戶（鉆石級(jí)家庭客戶），服務(wù)保障時(shí)間延長(zhǎng)至（）

A.20：00
B.22：00
C.24：00
D.隨時(shí)

5.單項(xiàng)選擇題公眾客戶（含固網(wǎng)/C網(wǎng)業(yè)務(wù)）對(duì)外障礙修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)為，農(nóng)村普通用戶是（）小時(shí)

A.≤12
B.≤24
C.≤36
D.≤72