單項(xiàng)選擇題按照勤勉盡職原則要求，個(gè)人客戶經(jīng)理不得玩忽職守，（）

A．言語(yǔ)失當(dāng)
B．貽誤工作
C．靈活變通
D．舉止失儉


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1.單項(xiàng)選擇題以下（）行為是誠(chéng)實(shí)守信原則所規(guī)定的要求。

A．嚴(yán)禁失職瀆職
B．不得擅離工作崗位
C．嚴(yán)禁毀壞檔案資料
D．不得玩忽職守

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于握手禮儀的描述中，正確的是（）

A.為表示真誠(chéng)，握手時(shí)要用9-10分的力氣
B.見(jiàn)到長(zhǎng)輩，要主動(dòng)伸手握手
C.為方便可交叉握手
D.握手一般是右手

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于接電話的禮儀描述中，錯(cuò)誤的是（）

A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B.主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候
C.主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求。
D.禮貌結(jié)束電話。

4.單項(xiàng)選擇題交接款項(xiàng)的禮儀中，不正確的是（）

A.雙手接遞款項(xiàng)
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜

5.單項(xiàng)選擇題遞送物品時(shí)，描述不準(zhǔn)確的是（）

A.在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好
C.服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時(shí)要注視客戶眼睛