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問答題

【簡答題】簡述我國汽車消費特點。

答案：（1）消費主體由公車消費向私車消費轉變。
（2）購車群體由高收入者向中等收入者轉變。
（3）車型選擇...

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【簡答題】試述提高服務質量的措施

答案：（1）確立理念
①企業(yè)決定擁有什么樣的顧客
②產品服務應永遠超前與顧客預期
③鼓勵顧客抱怨...

【簡答題】簡述服務質量衡量遵循的原則

答案： ①過程評價與結果評價相結合
②事前評價與事后評價相結合的原則
③定性評價與定量評價相結合原則

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