A、最有價(jià)值客戶：他們位于“金字塔”的頂端，這些客戶對(duì)銀行而言具有最高的邊界利潤(rùn)
B、最具成長(zhǎng)性客戶：這類(lèi)客戶接受銀行服務(wù)較多，通過(guò)交叉銷(xiāo)售，使客戶保留更長(zhǎng)的時(shí)間，能為銀行提供更高的利潤(rùn)
C、潛力客戶：這類(lèi)客戶目前看不出他們對(duì)銀行而言具有多大的價(jià)值，但銀行可以考慮他們是否通過(guò)培養(yǎng)可以成長(zhǎng)，也許他們正是其他銀行的有價(jià)值客戶
D、普通客戶：這類(lèi)客戶處于“金字塔”的底端，數(shù)量最多，因此創(chuàng)造的利潤(rùn)比較也最大。

A、基本型關(guān)系即把產(chǎn)品銷(xiāo)售出動(dòng)后就不再與顧客接觸。
B、被動(dòng)型關(guān)系即把產(chǎn)品銷(xiāo)售出動(dòng)，并鼓勵(lì)顧客在遇到問(wèn)題或者有意見(jiàn)的時(shí)候和公司聯(lián)系。
C、負(fù)責(zé)型關(guān)系即銷(xiāo)售人員不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議以及新產(chǎn)品的信息。
D、伙伴型關(guān)系即公司不斷地和客戶共同努力，幫助客戶解決問(wèn)題，支持客戶的成功，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

A、基本型
B、主動(dòng)型
C、負(fù)責(zé)型
D、伙伴型

A、銀行客戶滿意度是指客戶對(duì)銀行滿足其產(chǎn)品和服務(wù)需求而感覺(jué)的滿意程度，是一種人的感覺(jué)狀態(tài)水平。
B、物質(zhì)滿意層次，就是客戶對(duì)銀行產(chǎn)品滿意，包括產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)、品種等方面，產(chǎn)生的滿意。
C、精神滿意層次，客戶對(duì)銀行產(chǎn)品滿意才會(huì)嘗試購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品，接受銀行服務(wù)，由此對(duì)銀行服務(wù)等產(chǎn)生的滿意，是最高層次的滿意。
D、社會(huì)滿意層次，這是最高層次的滿意，客戶對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中體驗(yàn)到的社會(huì)滿意程序，具有維護(hù)社會(huì)整體利益的價(jià)值。

A、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是有效降低經(jīng)營(yíng)成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需要的新的市場(chǎng)和渠道，并提高客戶的價(jià)值、滿意度、忠誠(chéng)度和盈利水平。
B、由于商業(yè)銀行客戶數(shù)量眾多，因此提高經(jīng)營(yíng)管理效率，必須提倡標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
C、商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力是指支撐銀行可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)手段的能力。
D、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是在滿足客戶需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶利益與自身經(jīng)營(yíng)的雙贏格局。