判斷題

服務(wù)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上就是對(duì)服務(wù)的理念和規(guī)范進(jìn)行創(chuàng)新。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)創(chuàng)新包括對(duì)服務(wù)的理念、體制、職能、方式、技術(shù)等多方面的創(chuàng)新。

答案：正確

一站式服務(wù)既涉及服務(wù)渠道、內(nèi)容的整合，也涉及到服務(wù)部門、流程的整合。

答案：正確