多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于電子政務(wù)公共服務(wù)前、后臺(tái)的說(shuō)法，正確的有（）。

A.前臺(tái)和后臺(tái)都是提供服務(wù)所必須的
B.前臺(tái)的性能主要決定了服務(wù)遞送的方便性、快捷性和公平性
C.后臺(tái)的性能主要決定著服務(wù)的質(zhì)量、能力和效果
D.前臺(tái)和后臺(tái)的角色是可以根據(jù)需要臨時(shí)調(diào)換的
E.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，前臺(tái)會(huì)越來(lái)越大，而后臺(tái)會(huì)越來(lái)越小


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1.多項(xiàng)選擇題將客戶關(guān)系管理思想應(yīng)用在電子政務(wù)領(lǐng)域中，下列哪些因素應(yīng)予以考慮？（）

A.仔細(xì)區(qū)分客戶類別
B.正確劃分客戶不同的生命周期
C.提供多種服務(wù)渠道
D.積極主動(dòng)地為用戶提供服務(wù)、提供價(jià)值
E.根據(jù)需要進(jìn)行必要的政府組織機(jī)構(gòu)重組

2.多項(xiàng)選擇題政府網(wǎng)站的三大功能主要包括（）。

A.信息公開(kāi)
B.在線辦事
C.互動(dòng)交流
D.搜索引擎
E.個(gè)性化服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)型政府的說(shuō)法，不正確的有（）。

A.服務(wù)型政府應(yīng)重視分權(quán)、放權(quán)、授權(quán)的使用
B.服務(wù)型政府的管理是公民與服務(wù)者互動(dòng)的過(guò)程
C.服務(wù)型政府的核心職責(zé)是發(fā)展經(jīng)濟(jì)
D.服務(wù)型政府中服務(wù)的成立條件是被服務(wù)者的自愿和要求
E.服務(wù)型政府把行政效率作為衡量政府工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)

4.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)型政府的核心。

A.管理
B.控制
C.服務(wù)
D.審批

5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理思想應(yīng)用在政府管理中，要求政府運(yùn)行模式以（）為出發(fā)點(diǎn)。

A.降低流程中介度
B.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的要求
C.用戶的需求
D.政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況