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答案：

是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的有益的交換關(guān)系，而對設(shè)計方案進(jìn)行的分析、計劃、執(zhí)行和控制。

答案：

又稱為未編碼知識，是指難以表達(dá)、高度個性化、難以溝通和共享的知識，如經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗、技術(shù)訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等。