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名詞解釋自我提高

就是要求服務(wù)員要提高自己的文化修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)和心理素質(zhì)。

1.單項(xiàng)選擇題“一山不容二虎”體現(xiàn)人際關(guān)系中的（）因素

A.相似性
B.互補(bǔ)
C.接近且相悅
D.個(gè)人特質(zhì)

2.名詞解釋情感

是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種特殊反映形式，是人對(duì)客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。

3.名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

實(shí)際上是尋求領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三要素和諧統(tǒng)一，是領(lǐng)導(dǎo)水平和能力的一種綜合的、特有的表現(xiàn)形式。

4.單項(xiàng)選擇題“紅蘿卜加大棒”是（）的組合

A.需要激勵(lì)與懲罰激勵(lì)
B.目標(biāo)激勵(lì)與懲罰激勵(lì)
C.榜樣激勵(lì)與懲罰激勵(lì)
D.情感激勵(lì)與懲罰激勵(lì)

5.名詞解釋旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)

意指人們學(xué)習(xí)正確地使用旅游產(chǎn)品，就是學(xué)會(huì)區(qū)別相互競(jìng)爭(zhēng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何對(duì)待在購買決定中所包含的風(fēng)險(xiǎn)和未知因素。