單項選擇題（）是確立旅游服務(wù)工作的先決條件。
A.服務(wù)人員的心理狀態(tài)
B.客人的心理狀態(tài)
C.客我交往
D.心靈交流
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1.單項選擇題（）是一種爆發(fā)式、強烈而短暫的情感體驗。
A.熱情
B.心境
C.應(yīng)激
D.激情
2.單項選擇題亞當斯的（）是研究人的動機和知覺關(guān)系的理論。
A.公平理論
B.挫折理論
C.強化理論
D.歸因理論
3.單項選擇題（）屬于非權(quán)力性影響因素
A.傳統(tǒng)因素
B.職位因素
C.才能因素
D.資歷因素
5.名詞解釋旅游消費態(tài)度