是指旅游服務(wù)人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動中共同關(guān)心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。

推動人們進(jìn)行旅游活動以得到某種滿足的感受狀態(tài)。

指在組織理論指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計(jì)形成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式?；蛑赣诠ぷ魅蝿?wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。

是指引和影響他人或群體在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過程。

是指人在解決一般性問題時(shí)，依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過程。