多項選擇題顧客對商品的抱怨內(nèi)容主要包括（）
A.賣場噪音大
B.品質(zhì)
C.作業(yè)不當(dāng)
D.商品標(biāo)識不符
E.缺貨
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1.多項選擇題顧客評價產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)主要有（）
A.搜尋特性
B.評價特性
C.經(jīng)驗特性
D.了解特性
E.信任特性
2.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素包括（）
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.安全性
D.移情性
E.有形性
