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A.為顧客和用戶提供單一聯(lián)系點(diǎn)
B.保證有關(guān)的呼叫請求能夠到達(dá)IT部門和進(jìn)行支持性活動來提供約定的服務(wù)
C.協(xié)調(diào)顧客（用戶）和IT部門之間的關(guān)系，為IT服務(wù)運(yùn)行提供支持，從而提高顧客的滿意度
D.作為首次聯(lián)系點(diǎn)，服務(wù)臺通過截取不相關(guān)問題和容易回答的問題減輕了其它IT部門的工作量

A.從事運(yùn)維服務(wù)的資格
B.特殊環(huán)境下的資格
C.運(yùn)維服務(wù)所必備的能力
D.運(yùn)維一線工程師至少要求本科以上計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，值班工程師可適當(dāng)放低至?？疲缶邆湟荒暌陨舷嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)