單項選擇題以下有關(guān)客戶滿意度研究描述不正確的是（）。

A.這種調(diào)查的目是的考察消費者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度
B.這種調(diào)查的目是為了確立企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力所采用的調(diào)查方法包括電話調(diào)查.入戶調(diào)查.神秘顧客和郵寄調(diào)查等。
C.這種調(diào)查是做給顧客看的
D.調(diào)查的內(nèi)容包括滿意率.顧客忠誠度.顧客抱怨.他人推薦率等指標(biāo)


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1.多項選擇題下列關(guān)于客戶滿意度研究描述正確的是（）。

A.這種調(diào)查的目是的考察消費者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度
B.這種調(diào)查的目是為了確立企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力所采用的調(diào)查方法包括電話調(diào)查.入戶調(diào)查.神秘顧客和郵寄調(diào)查等。
C.這種調(diào)查是連續(xù)性的定量研究
D.調(diào)查的內(nèi)容包括滿意率.顧客忠誠度.顧客抱怨.他人推薦率等指標(biāo)

3.單項選擇題MaximumLikelihoodEstimate，簡記為MLE，稱之為（）。

A.最大似然估計
B.點估計
C.矩估計
D.最小二乘法

4.多項選擇題對于企業(yè)來講，要消耗大量人力.物力和財力，不符合經(jīng)濟效益的要求的調(diào)查形式是（）。

A.概率抽樣
B.非概率抽樣
C.典型調(diào)查
D.市場普查
E.全面調(diào)查

5.多項選擇題觀察法的特點主要有（）。

A.能夠反映客觀事實的發(fā)生過程
B.具有直觀性和可靠性
C.簡便、易行、靈活性強
D.有利于對無法、無需或難以進行語言交流的市場現(xiàn)象進行調(diào)查
E.可排除語言交流或人際交往中可能發(fā)生的誤會與干擾