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客戶原始資料即有關(guān)客戶的基礎(chǔ)性資料,也是公司獲得的()資料。
A.第一手
B.基礎(chǔ)
C.第二手
D.關(guān)鍵
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判斷題
滿意度包括服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果、日常收集到的滿意度信息、客戶抱怨或投訴信息。()
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判斷題
客戶需求包括經(jīng)營(yíng)獲利相關(guān)的需求、情感維系方面的需求,基于個(gè)人背景、社會(huì)關(guān)系而形成的內(nèi)在訴求。()
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