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判斷題透明化的采購過程，對(duì)采購過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和電子化，使整個(gè)采購流程合理有序，有效提高網(wǎng)絡(luò)采購的效率，縮短了采購周期。

1.判斷題網(wǎng)絡(luò)采購就是使與采購相關(guān)的數(shù)據(jù)、信息、過程實(shí)現(xiàn)電子化，它充分利用網(wǎng)絡(luò)來完成采購各環(huán)節(jié)的任務(wù)，這樣能夠更好地利用Internet所帶來的方便。

2.填空題網(wǎng)上售后服務(wù)一般分為兩類：一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)；另一類是企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的（）

3.填空題網(wǎng)上客戶服務(wù)包括（）服務(wù)和（）服務(wù)兩種基本形式

4.填空題網(wǎng)絡(luò)營銷在服務(wù)過程中，可以通過網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)的有形程度，把服務(wù)通過一些（）形式表現(xiàn)出來以增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)和感受，減少顧客對(duì)產(chǎn)品的陌生感。

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容包括下述哪些？（）

A.在線投訴
B.在線（技術(shù)）支持、培訓(xùn)
C.在線交易
D.顧客論壇