多項(xiàng)選擇題服務(wù)將成為企業(yè)價(jià)值和利益的核心，這種突出核心地位是由（）這兩個(gè)原因決定的。

A.市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)
B.技術(shù)驅(qū)動(dòng)
C.利益驅(qū)動(dòng)
D.情感驅(qū)動(dòng)


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求層次包括（）

A.需要公司幫助解決問題
B.與公司人員接觸
C.了解全過程信息
D.突出個(gè)性化的服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶存在廣泛的疑慮心理，原因是（）。

A.在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過程中，存在一系列的技術(shù)和安全問題
B.配送業(yè)滯后
C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不現(xiàn)實(shí)
D.網(wǎng)上購物不方便

3.多項(xiàng)選擇題下述哪些是客戶服務(wù)的方式？（）

A.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
B.即時(shí)信息
C.在線論壇
D.聊天室