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單項選擇題

投訴處理流程的第一步是（）。

A．安撫客戶
B．隔離客戶
C．向網(wǎng)點負責人匯報
D．及時道歉

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單項選擇題

安撫客戶情緒首先要（）。

A．隔離客戶
B．對客戶的心情表示理解
C．鼓勵客戶傾訴
D．認真聆聽

單項選擇題

充分道歉表述中正確的是（）。

A．要及時道歉，在客戶投訴開始時首先道歉
B．要將造成投訴的責任人及時告知客戶，并告訴客戶這人一直這樣
C．可技巧性的將投訴歸咎于農(nóng)行，例如：農(nóng)行就這樣等
D．道歉的4種表達方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!對不起!請您原諒

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