單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場管理工具是（）。
A．晨會制度、巡檢制度、神秘人制度
B．《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現(xiàn)巡視表》
C．《層別表》和《柏拉圖表》
D．《營業(yè)現(xiàn)場巡檢記錄表》
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1.單項(xiàng)選擇題外部神秘人檢查每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（）不得少于一次，內(nèi)部神秘人檢查采取隨機(jī)抽查的方式，不定期對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，客觀評價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，加強(qiáng)和改善網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)。
A．每月
B．每季
C．每半年
D．每年
2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳的（）應(yīng)該增強(qiáng)主動營銷服務(wù)意識，提高營銷服務(wù)責(zé)任感，掌握主動營銷技巧，抓住并充分利用機(jī)會，主動地對客戶進(jìn)行識別、營銷教育、建立客戶關(guān)系、提升營業(yè)廳效益。
A．個(gè)人理財(cái)顧問
B．客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理
D．所有人員
3.單項(xiàng)選擇題按照主動營銷的要求，我們倡導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)柜臺推行（）工程，從而提升農(nóng)行營業(yè)廳的效益。
A．多看一眼
B．多說一句
C．多伸一次
D．贏在大堂
4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)前的第一次巡檢，由（）執(zhí)行，時(shí)間在網(wǎng)點(diǎn)開門迎客前．第一次巡檢目的是檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施是否做好了營業(yè)的準(zhǔn)備。
A．大堂經(jīng)理
B．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
C．會計(jì)主管
D．晨會主持人
5.單項(xiàng)選擇題第一次巡檢的目的是（）。
A．檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施是否做好了營業(yè)的準(zhǔn)備
B．檢查柜員是否堅(jiān)持會計(jì)制度
C．網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境是否清潔
D．記錄晨會記錄表
最新試題
投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于對晨會主持的表述，正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理中充分道歉的含義包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對展會的有關(guān)表述，正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題