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填空題消費者的認(rèn)識過程是指消費者在消費過程中通過感覺、知覺、（）、記憶、思維、（）等形式對商品或服務(wù)等外部信息加以接收、整理、加工、存儲。

1.填空題心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象或心理活動發(fā)生、發(fā)展及規(guī)律的科學(xué)，其研究的內(nèi)容概括起來分為（）和行為兩個方面。

2.判斷題營銷之父菲利普、科特勒先生把決策過程劃分為確認(rèn)需要、搜集信息、評估方案、購買決策和購后行為五個階段

3.判斷題消費者需要是指消費者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。

4.判斷題性格無好壞之分，而氣質(zhì)有好壞之分，人們都愿意和多血質(zhì)的人交朋友。

5.判斷題在生活中人們經(jīng)常評價某人氣質(zhì)優(yōu)雅或氣質(zhì)粗俗，即個性心理特征中所指的氣質(zhì)。