單項選擇題（）是建立公共關(guān)系的手段和基礎。
A.服務
B.聲音
C.溝通
D.形象
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1.單項選擇題以下不是掌握聲音特性的主要因素是（）。
A.積極、熱情
B.節(jié)奏、性格
C.語氣、語調(diào)
D.語速、音量
2.單項選擇題做到聲音甜美的關(guān)鍵是掌握聲音的特性，其主要因素有（）個。
A.1
B.2
C.3
D.7
