多項選擇題旅行社經營管理應堅持的原則有（）。

A.綜合性
B.靈活性
C.導向性
D.前瞻性
E.長期性


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1.多項選擇題旅行社產品設計的質量管理應側重于（）

A.旅游線路安排是否合理
B.產品內容是否符合旅游者的需|
C.游覽項目有無雷同
D.交通工具能否得到切實保障
E.產品價格是否合理

2.多項選擇題下列成本項目中，屬于飯店營業(yè)成本的有（）。

A.營業(yè)費用 
B.餐飲成本 
C.商品成本 
D.洗滌成本 
E.管理費用

3.多項選擇題為了保證招聘成效評估的客觀性與準確性，飯店應對（）作出評估

A.招聘信度
B.招聘效度
C.錄用人員數(shù)量
D.錄用人員質量
E.成本效益

4.多項選擇題飯店服務質量管理必須以創(chuàng)造顧客價值為目標，而顧客價值一般具有（）基本特征。

A.主觀性
B.動態(tài)性
C.多樣性
D.相對性
E.服務性

5.多項選擇題飯店必須以（）等信息為主要依據(jù)合理確定超額預訂比例。

A.預訂分析資料
B.時滯控制資料
C.升檔銷售比例
D.團隊訂房和散客訂房比例
E.臨時預訂與保證預訂的比例