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判斷題

計算機(jī)查詢和電話查詢其特點是直接和直觀。

答案：錯誤

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進(jìn)入營業(yè)場所的每位消費者都是導(dǎo)購的潛在消費者，都存在著成交的可能。導(dǎo)購需要以積極的心態(tài)抓住機(jī)會，刺激消費者的消費潛能，將可能的成交變?yōu)楝F(xiàn)實的成交。

答案：正確

作為出版物導(dǎo)購人員在服務(wù)過程中，切記不要替消費者做決定，要以介紹、推薦的方式為消費者當(dāng)好參謀，最終由消費者決定，以避免日后爭端。

答案：正確