在商務交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應委婉而堅決。

禮品的選擇是一門藝術(shù)。選擇禮品時，要看對象、看關系、看場合、看目的。禮品既要價格適當，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

站立時手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。

在參加正式就餐時，脫下的大衣應放在椅背上。

女性走路不能叉開雙腿走路，那樣顯得很粗魯。

商務語言中要用積極的正面語言，不用消極的負面語言。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

服務有什么特性？（）

商務溝通中勸導的方法有（）

有效提問應用尊敬的語氣正面提問。