（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）

市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。

客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）

客戶服務規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應注意的事項錯誤的是（）

（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。

在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）

在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）