A、服務(wù)流程是指企業(yè)在每個服務(wù)步驟上為客戶提供的一系列服務(wù)的總和。 B、—個企業(yè)通常包括一個服務(wù)流程 C、服務(wù)流程包括起始、中間、終點三個階段 D、服務(wù)流程能幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率,降低成本
A、面談 B、發(fā)放調(diào)查問卷 C、設(shè)立咨詢顧問 D、進行電話咨詢
A、設(shè)計或調(diào)整企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 B、設(shè)計、描繪服務(wù)的流程 C、找出客戶的期望 D、分析競爭對手的狀況