問(wèn)答題復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的五個(gè)階段。

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5.問(wèn)答題在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)中,不少制造、銷(xiāo)售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光,消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日,某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,向消費(fèi)者發(fā)出意見(jiàn)征詢(xún)函,調(diào)查內(nèi)容是"如果您去商店退換商品,銷(xiāo)售員不予退換怎么辦?"要求被調(diào)查者寫(xiě)出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中,有這樣幾種答案? (1)耐心訴說(shuō)。盡自己最大努力,苦口婆心慢慢解釋退換商品原因,直到得到解決。 (2)自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒(méi)用,商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的,自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。 (3)靈活變通。找好說(shuō)話(huà)的其他售貨員申訴找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情,只要有一人同意退換就可望解決。 (4)據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情,臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底,不行就往報(bào)紙投稿曝光,再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征?

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()指的是人均收入居前20%或前25%的人口組成的家庭,他們擁有社會(huì)一半的收入和財(cái)產(chǎn),通常是雙職工家庭,時(shí)間壓力比較大,他們是家具、電器、中高檔服裝、家庭娛樂(lè)用品、化妝品、珠寶首飾等產(chǎn)品的主要購(gòu)買(mǎi)者。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

測(cè)量消費(fèi)者知識(shí)可以從哪些方面進(jìn)行?()

題型:多項(xiàng)選擇題

AIO量表主要測(cè)定消費(fèi)者的()。

題型:多項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí),將各個(gè)品牌在不同屬性上的表現(xiàn)進(jìn)行綜合考慮,最終選擇綜合表現(xiàn)最好的品牌,這屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某運(yùn)動(dòng)品牌宣傳其產(chǎn)品能幫助消費(fèi)者挑戰(zhàn)自我、實(shí)現(xiàn)目標(biāo),利用了現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí),有的消費(fèi)者喜歡到專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi),有的喜歡到大型商場(chǎng)或大型百貨商店購(gòu)買(mǎi),有的喜歡在網(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi)。企業(yè)研究消費(fèi)者在哪購(gòu)買(mǎi)商品屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

影響消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的非營(yíng)銷(xiāo)因素包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

人格五要素將個(gè)性因素分為幾個(gè)方面,包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

不同的收入層在消費(fèi)行為上存在明顯差異,消費(fèi)者行為學(xué)中把消費(fèi)者分為幾個(gè)不同的收入層包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于某些社會(huì)可見(jiàn)性較強(qiáng)的商品來(lái)說(shuō),消費(fèi)者可能以()的自我概念來(lái)指導(dǎo)其行為。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題