問答題在中國(guó)質(zhì)量萬里行活動(dòng)中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是"如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？"要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案？
（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。
（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。
（4）據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)？
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最新試題
消費(fèi)者行為學(xué)中，“沖動(dòng)型消費(fèi)者”通常具有（）的特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
說服過程離不開說服對(duì)象，即目標(biāo)靶。目標(biāo)靶的特征包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下哪種觀點(diǎn)不能解釋社會(huì)階層普遍存在的現(xiàn)象？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
根據(jù)榮格的個(gè)性類型說，一位消費(fèi)者在購(gòu)買服裝時(shí)，不考慮價(jià)格和實(shí)用性，只因?yàn)橄矚g它的顏色和款式就決定購(gòu)買，這位消費(fèi)者最可能是（）的個(gè)性類型。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在購(gòu)買服裝時(shí)，有的消費(fèi)者喜歡到專賣店購(gòu)買，有的喜歡到大型商場(chǎng)或大型百貨商店購(gòu)買，有的喜歡在網(wǎng)上商店購(gòu)買。企業(yè)研究消費(fèi)者在哪購(gòu)買商品屬于市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買時(shí)，有很多因素會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買與體驗(yàn)，其中購(gòu)買情境的影響也非常顯著。購(gòu)買情境具體包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
驅(qū)力理論認(rèn)為，消費(fèi)者為了（）會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于某些社會(huì)可見性較強(qiáng)的商品來說，消費(fèi)者可能以（）的自我概念來指導(dǎo)其行為。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
測(cè)量消費(fèi)者知識(shí)可以從哪些方面進(jìn)行？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
個(gè)性與決策中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題