多項選擇題在銀行卡客戶服務體系中，針對目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有（）

A.建立和完善可共享的客戶信息數據庫
B.加大電子渠道的產品創(chuàng)新和服務手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網絡的整體集成優(yōu)勢
D.豐富電子渠道功能，加大自助服務渠道營銷推廣力度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在銀行卡客戶服務體系中，銀行卡客戶關系管理的價值包括（）

A.銀行卡經營戰(zhàn)略實施的重要保障
B.客戶價值挖掘的重要手段
C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼
D.商業(yè)銀行盈利的有效保障

3.多項選擇題在銀行卡客戶服務體系中，網上銀行的劣勢表現在（）

A.系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網點容易發(fā)生故障和損失
B.依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯網
C.銀行通過網上銀行進行盈利的能力有限
D.網上銀行安全性受到挑戰(zhàn)

4.單項選擇題在銀行卡客戶服務體系中，根據調研，各渠道客戶滿意度情況是（）

A.短信服務盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高
B.紙質賬單和人工服務作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度
C.自助語音、網上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對

5.多項選擇題在銀行卡產業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務中心較以前有哪些改變（）

A.銀行服務突破實體柜面
B.全面優(yōu)化的服務策略，差異化區(qū)隔服務，精準尋找服務價值
C.走向客戶聯絡中心