多項選擇題

物流客戶服務(wù)人員是物流服務(wù)活動的主體，是物流企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁和紐帶，所以應(yīng)具備（）。

A.心理素質(zhì)
B.品格素質(zhì)
C.技能素質(zhì)
D.綜合要素

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單項選擇題

（）是指信息的接受者將所聽、看到的信息轉(zhuǎn)換為自己的想法或感覺的過程。

A.編碼
B.解碼
C.輸出
D.反饋

單項選擇題

（）是指物流企業(yè)經(jīng)過市場細(xì)分后，選擇力圖開發(fā)為現(xiàn)實客戶的個人或組織。

A.現(xiàn)實客戶
B.潛在客戶
C.非客戶
D.目標(biāo)客戶