判斷題物業(yè)管理投訴處理的方法包括:耐心傾聽,不與爭辯;詳細記錄,確認投訴;真誠對待,冷靜處理;及時處理,注重質量;總結經(jīng)驗,改善服務。

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2.單項選擇題物業(yè)服務投訴處理的部分程序一般為()。

A.總結評價→答復業(yè)主→回訪
B.回訪→總結評價→答復業(yè)主
C.答復業(yè)主→總結評價→回訪
D.答復業(yè)主→回訪→總結評價

3.單項選擇題物業(yè)服務投訴處理的部分程序一般為()。

A.確定處理責任人→提出解決投訴的方案→調查分析投訴原因
B.確定處理責任人→調查分析投訴原因→提出解決投訴的方案
C.調查分析投訴原因→確定處理責任人→提出解決投訴的方案
D.提出解決投訴的方案→調查分析投訴原因→確定處理責任人

最新試題

《物業(yè)管理條例》規(guī)定:業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的,()。

題型:單項選擇題

《對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告的責任制度和考核制度的通知》規(guī)定:小區(qū)內已經(jīng)搭建的違法建筑的形態(tài)、搭建人、搭建時間等事項未能()的,給予小區(qū)經(jīng)理記2分。

題型:單項選擇題

《關于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內重大事件報告制度的通知》規(guī)定:小區(qū)(樓宇)經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件20分鐘內,應向物業(yè)管理企業(yè)主管領導和所在地的區(qū)(縣)房地局等相關行政管理部門報告,并組織或者協(xié)助處置屬于()物業(yè)管理重大事件報告程序和時限。

題型:單項選擇題

對被考核對象所管部門、承擔職責、工作完成情況進行指標分解,以量化指標進行考核的是()。

題型:單項選擇題

對項目負責人的考核一般是通過對其職業(yè)道德、業(yè)務管理能力、工作業(yè)績、溝通協(xié)調能力等方面進行綜合考核。

題型:判斷題

物業(yè)管理條例》規(guī)定:前期物業(yè)服務合同可以約定期限;但是,期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同終止。

題型:判斷題

考核方法不能單一、孤立,而是應相互結合綜合評定,操作中通常應遵循的原則是()。

題型:單項選擇題

《物權法》規(guī)定:業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分,享有權利,承擔義務;不得放棄權利和義務。

題型:判斷題

《物權法》所稱的物權,是指權利人依法對特定的物享有直接支配和排他的權利,包括使用權、用益物權和擔保物權。

題型:判斷題

物權法》規(guī)定:()等事項由業(yè)主共同決定。

題型:單項選擇題