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A.認(rèn)真傾聽(tīng),主動(dòng)與旅游者溝通
B.如果旅游者提出的問(wèn)題中有不合理成分,導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁
C.在接到投訴后,導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查,并向有關(guān)部門核實(shí)
D.對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ),設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補(bǔ)方案
A.因臨時(shí)交通管制,向旅游者說(shuō)明后適當(dāng)調(diào)整了游覽項(xiàng)目的順序
B.因行程時(shí)間剩余,增加了一個(gè)游覽項(xiàng)目
C.因部分游客要求,延長(zhǎng)了購(gòu)物停留時(shí)間
D.因前一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng),縮短了后一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間
最新試題
處理旅游平安事故最重要的依據(jù)是()
為保證旅游團(tuán)隊(duì)的交通平安,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)()
飛機(jī)的航班班次是根據(jù)()確定的。
關(guān)于交通事故的預(yù)防,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是()
旅游者在機(jī)場(chǎng)丟失行李,導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的處理方法是()
旅客進(jìn)站前丟失車票后到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)票”的窗口人員提供的信息包括()。
帶團(tuán)期間,旅游者出現(xiàn)下列傷病情況,導(dǎo)游員采取的措施正確的是()
導(dǎo)游員小江帶著一行30人的親子團(tuán),以下做法不利于預(yù)防意外傷害發(fā)生的是()
為防止旅游者在旅游過(guò)程中丟失行李,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()
航空公司對(duì)旅客行李運(yùn)輸損壞的賠償方式有()。