多項選擇題

案件風險排查包括（）。

A.全面排查
B.專項排查
C.日常排查
D.定期排查

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多項選擇題

緊急投訴指投訴事件較為復雜，可能引發(fā)社會公眾、主要媒體關注，涉及服務或產(chǎn)品的具有普遍性的投訴，包含但不限于以下投訴（）。

A.涉及賬戶資金安全，可能給客戶造成潛在損失的
B.客戶再次投訴的
C.三人或三人以上群體投訴的
D.已在或可能在新聞媒體上曝光產(chǎn)生負面影響的

多項選擇題

網(wǎng)點投訴按投訴內(nèi)容分為（）服務價格、制度流程、系統(tǒng)問題和其他投訴。

A.服務態(tài)度
B.服務水平
C.設施環(huán)境
D.營銷宣傳

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