多項(xiàng)選擇題

一般旅客投訴的范圍包括（）。

A、對(duì)車站硬件設(shè)施的投訴
B、由于員工服務(wù)質(zhì)量未達(dá)要求引致的投訴
C、班車運(yùn)行不正常造成
D、由于員工服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴
E、旅客之間爭(zhēng)吵的投訴

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