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當(dāng)商品的實際消費效果達(dá)到消費者的預(yù)期時,消費者就滿意,否則,就不滿意。()
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客戶滿意是一種期望(或者說預(yù)期)與可感知效果相比較的結(jié)果,它是一種客戶心理反應(yīng),還是一種行為。()
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客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)時,從總價值和總成本兩個方面進行比較,即客戶讓渡價值最小的產(chǎn)品作為優(yōu)先購選的對象。()
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