單項選擇題下列哪一項不屬于物流活動的過程？（）
A.運輸活動
B.裝卸搬運活動
C.生產活動
D.倉儲活動
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1.單項選擇題對于物流的說法下列不正確的是（）。
A.物流是物品物質實體的流動
B.物流是物品由供應地流向接收地的流動
C.物流包括運輸、搬運、存儲、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等
D.物流只涉及空間位置的移動，而不會產生時間變化
2.單項選擇題企業(yè)要想對顧客形成吸引力，必須通過市場營銷（）
A.提供便利條件
B.加大優(yōu)惠力度
C.投放新產品
D.維護客戶關系
3.單項選擇題面臨復雜、多變的市場環(huán)境，消費者的需求不斷變化，要求市場營銷具有（）的作用。
A.便利
B.需求探測
C.推進產品開發(fā)
D.維護客戶關系
4.單項選擇題（）對市場營銷最具現(xiàn)實意義，企業(yè)必須高度重視。
A.需要
B.欲望
C.需求
D.利益
5.單項選擇題市場營銷在理念上應該以關注（）為核心。
A.組織機構
B.客戶價值
C.企業(yè)利益
D.核心競爭力
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服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題