判斷題

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

答案： 正確
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判斷題

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
答案： 正確
問答題

【簡答題】汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？
答案： 1.迎接客戶；
2.靈活的處理客戶問題；
3.完整貼切的檢查客戶車輛擋案；
4.檢查車輛歷史以便...
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