A.做好事前準(zhǔn)備
B.端正溝通態(tài)度
C.明確溝通目的
D.建立良好氛圍
E.尋找共識方案
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A.傳送及時
B.反饋及時
C.利用及時
D.接收及時
A.及時
B.全面
C.完整
D.準(zhǔn)確
A.欲揚(yáng)先抑，欲抑先揚(yáng)同為一種方法
B.欲輕先重，欲重先輕同為一種方法
C.欲快先慢，欲慢先快同為一種方法
D.欲輕先重，欲慢先快同為一種方法
A.包括兩個方面：停，指停頓；連，指連接
B.停頓和連接都是有聲語言進(jìn)行中顯示語意、抒發(fā)感情的方法
C.停連，是表達(dá)中的“標(biāo)點(diǎn)符號”
D.停連的運(yùn)用無法符合我們生理和心理的需要
A.在服務(wù)中，對老年人可稍稍放慢速度、放緩語氣
B.在表達(dá)同理心時，我們常說的一句話是“我理解您的心情”，但采用敷衍語氣還是真摯語氣，所起到的溝通效果是截然不同的
C.出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達(dá)交流
D.有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效
最新試題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。