填空題

客戶的忠誠(chéng)很大程度上取決于在商務(wù)關(guān)系中企業(yè)與（）相互學(xué)習(xí)的程度。

答案：客戶

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)所有的活動(dòng)中最重要的幾個(gè)部門分別是現(xiàn)場(chǎng)銷售、市場(chǎng)銷售、（）、定制化生產(chǎn)、物流配送以及高層管理部門。

A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
B.市場(chǎng)調(diào)研
C.售后服務(wù)
D.倉(cāng)儲(chǔ)部門

單項(xiàng)選擇題

下列哪個(gè)選項(xiàng)不是對(duì)客戶關(guān)懷產(chǎn)生影響的變量？（）

A.溝通方式
B.客戶滿意度
C.銷售激勵(lì)
D.公共關(guān)系