商務語言中要用積極的正面語言，不用消極的負面語言。

商務場合中自我介紹時，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）

下列屬于個人形象要素的是（）

女士的西服套裝款式分為（）

褒獎法是先贊美對方的優(yōu)點，讓對方在愉快地心境中接受你的勸導。

商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強聯(lián)系、增進友誼。

服務有什么特性？（）

女士著裝六忌為忌過分雜亂、忌過分鮮艷、忌過分暴露、忌過分透視、忌過分短小。

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。