單項選擇題美榮大酒店為某市酒店行業(yè)規(guī)模較大的酒店之一，員工內(nèi)部三網(wǎng)分布局面導致該集團的通信成本十分高，客戶經(jīng)理通過側(cè)面了解，發(fā)現(xiàn)該集團在宣傳方面的需求也較大，希望通過信息化手段宣傳企業(yè)的業(yè)務(wù)，于是聯(lián)系該集團推廣移動短號網(wǎng)業(yè)務(wù)，但由于組建短號網(wǎng)需要部分員工更換號碼，最后該集團領(lǐng)導以更換號碼引發(fā)客戶通訊不方便為由一直沒有同意組建短號網(wǎng)。假如你是客戶經(jīng)理你將采取什么方式向客戶推薦移動業(yè)務(wù)？（）

A.以降低該集團的整體通信成本為亮點，向客戶推薦以短號集群網(wǎng)業(yè)務(wù)為主，集團彩鈴和智能網(wǎng)大市場營銷包為輔的綜合性解決方案
B.從基層員工入手，以高于競爭對手的優(yōu)惠活動吸引酒店員工集體轉(zhuǎn)網(wǎng)后再向酒店負責人推薦相關(guān)產(chǎn)品
C.申請首席客戶經(jīng)理拜訪，展開高層公關(guān)向客戶推薦移動產(chǎn)品
D.加大客戶拜訪密度，以高品質(zhì)的服務(wù)感動客戶，然后慢慢向客戶推薦移動產(chǎn)品


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1.單項選擇題一家企業(yè)在發(fā)展中總會有一些自己成功的方法和經(jīng)驗。對于這些成功的經(jīng)驗，客戶經(jīng)理的態(tài)度應(yīng)該是：（）

A.要突破原來的成功經(jīng)驗帶來的思維定勢，勇于創(chuàng)新，善于用新的眼光來審視企業(yè)的發(fā)展情況，從而發(fā)覺可能存在的潛在問題
B.其他說法均正確
C.成功的經(jīng)驗可以拿來套用，可以搬到其他任何問題的處理當中
D.成功的經(jīng)驗?zāi)芙o企業(yè)帶來價值，對解決問題有事半功倍的效果，所以客戶經(jīng)理應(yīng)該增加對成功經(jīng)驗的依賴

3.單項選擇題對于有意愿且有能力的員工該如何管理？（）

A.授權(quán)
B.培養(yǎng)
C.激勵
D.放棄

4.單項選擇題對于外部人員需使用BOSS等涉敏感信息系統(tǒng)帳號的情況，應(yīng)和第三方廠商簽訂（），以保證第三方廠商能夠遵守中國移動的安全管理要求。

A.私人協(xié)議
B.相關(guān)的安全保密協(xié)議
C.工作流程實施協(xié)議
D.安全操作規(guī)程協(xié)議

5.單項選擇題關(guān)于對EXCEL密碼設(shè)置的說法錯誤的是（）。

A.EXCEL可以設(shè)置文檔打開權(quán)限密碼
B.EXCEL可以設(shè)置文檔修改權(quán)限密碼
C.工作簿的打開密碼可以被刪除
D.工作簿打開密碼丟失后無法破解