如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

圍手術期術后出現心理障礙的主要原因是（）

（）是激勵人們行為的動力因素。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產生不穩(wěn)重或過急的感覺。

情感是與（）需要滿足與否相聯系的心理活動。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

態(tài)度形成的初級階段的表現是（）。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。