多項(xiàng)選擇題

服務(wù)三要素是指（），服務(wù)過程設(shè)計(jì)關(guān)鍵在于三個(gè)要素的有效平衡。

A．目標(biāo)
B．員工行為
C．實(shí)物設(shè)施、過程和方法
D．員工的職業(yè)判斷
E．質(zhì)量

微信掃碼免費(fèi)搜題