多項選擇題危機管理的三度法則包含（）

A.智慧--智囊團的存在，可盡快化解危機
B.態(tài)度--人們更喜歡對不起，而不是我沒錯
C.速度--速度要盡快，但要注意節(jié)奏
D.尺寸--認錯不能沒底線，聲明不能太“有理”


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2.多項選擇題下面哪些體系及流程的目的是為了提升“人效”（）

A.海星計劃
B.飛虎計劃
C.過程考核排行機制
D.數(shù)據(jù)核查機制

4.單項選擇題失敗訂單率（）

A.失敗訂單數(shù)/完成訂單數(shù)
B.失敗訂單數(shù)/（完成訂單數(shù)+失敗訂單數(shù)）
C.失敗訂單數(shù)/（完成訂單數(shù)-失敗訂單數(shù)）
D.失敗訂單數(shù)/（完成訂單數(shù)+運營中車輛數(shù)）

5.單項選擇題標記車輛中工單有效性計算規(guī)則（）

A.次日6點前，標記單車被回收，算作有效標記，超過6點算無效
B.次日8點前，標記單車被回收，算作有效標記，超過8點算無效
C.次日12點前，標記單車被回收，算作有效標記，超過12點算無效
D.次日24點前，標記單車被回收，算作有效標記，超過24點算無效