A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對(duì)客戶可能一時(shí)不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時(shí)，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者
B、服務(wù)失誤與個(gè)人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨
C、抱怨積極分子認(rèn)為一種社會(huì)責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商
D、客戶本身的個(gè)性特點(diǎn)、對(duì)服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對(duì)抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶對(duì)服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因
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A、真實(shí)真誠
B、互惠互利
C、平時(shí)聯(lián)絡(luò)
D、不斷創(chuàng)新
A、國家煙草專賣局
B、國務(wù)院計(jì)劃部門
C、省級(jí)煙草專賣局
D、省級(jí)計(jì)劃部門
A、企業(yè)某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來確定某價(jià)位段的卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)
B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來確定一類卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)
C、企業(yè)市場(chǎng)占有率來確定企業(yè)銷售目標(biāo)
D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)
A、這是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能
D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)
A、資金周轉(zhuǎn)效率低
B、臨時(shí)需求發(fā)生
C、代購卷煙
D、外渠道進(jìn)貨
最新試題
關(guān)于卷煙營銷精細(xì)化管理，下列描述錯(cuò)誤的是（）。
營銷管理從單一走向組合乃至整合過程中第二次轉(zhuǎn)變的焦點(diǎn)是（）。
提升卷煙營銷管理網(wǎng)絡(luò)營銷能力，要對(duì)（）進(jìn)行管理。
卷煙商業(yè)企業(yè)結(jié)合自身?xiàng)l件，對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)卷煙經(jīng)營策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，是指制定（）。
關(guān)于卷煙營銷流程化管理，下列描述錯(cuò)誤的是（）。
通過建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，是指進(jìn)行（）。
工商協(xié)同物流管理信息平臺(tái)主要功能有（）。
營銷管理常見的管理理論包括（）
煙草業(yè)企業(yè)的營銷管理在協(xié)同營銷工作領(lǐng)域中，正處在由價(jià)值鏈管理向供應(yīng)鏈管理延伸的發(fā)展階段。
將與企業(yè)市場(chǎng)營銷所有相關(guān)的一切傳播活動(dòng)進(jìn)行一元化，是（）的核心思想。