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判斷題

提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。（）

答案：錯(cuò)誤

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國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。（）

答案：正確

顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。

答案：錯(cuò)誤