多項選擇題發(fā)生尋釁滋事、聚眾鬧事等事件，辦稅服務廳正確的處理是（）。

A.妥善保護票款財物安全
B.視情節(jié)報告當?shù)毓膊块T
C.及時與相關(guān)人員溝通控制事態(tài)
D.向應急工作領(lǐng)導小組負責人報告


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1.多項選擇題發(fā)生以下哪些自然災害時，辦稅服務廳應立即切斷所有電源（）。

A.發(fā)生火災
B.B.發(fā)生水災
C.C.發(fā)生雷擊事故
D.D.發(fā)生疫情

2.多項選擇題當辦稅服務廳出現(xiàn)辦稅排隊擁堵時，應采取的措施（）。

A.及時增設窗口、調(diào)整窗口職能、引導或分流納稅人
B.及時做好解釋工作
C.告知部分納稅人先回，改天前來辦理
D.對一時無法辦理且不是很急的涉稅業(yè)務，可根據(jù)納稅人的意愿，與納稅人約定時間優(yōu)先辦理，實行“二次優(yōu)先”服務

3.多項選擇題因網(wǎng)絡升級、突發(fā)停電或征管系統(tǒng)故障等原因，導致納稅人在辦稅服務廳不能正常辦理涉稅事項時，正確的處理是（）。

A.在辦稅服務廳及時張貼公告，做好宣傳解釋
B.值班領(lǐng)導或負責人應及時將情況上報應急工作領(lǐng)導小組，聯(lián)系信息技術(shù)人員盡快查明原因，排除故障
C.短時間內(nèi)不能解決故障的，及時報告，按規(guī)定程序啟動業(yè)務應急預案
D.對不必即時處理的涉稅事項，辦稅人員應與納稅人約定好時間，待故障修復后及時通知納稅人
E.故障排除，系統(tǒng)恢復運行后，通過網(wǎng)絡、媒體、電話等方式及時向納稅人進行公告

4.多項選擇題辦稅服務廳人員的辦稅服務能力要求（）。

A.能熟練使用計算機等現(xiàn)代化辦公設備
B.掌握稅務綜合辦公信息系統(tǒng)與綜合征管軟件等涉稅軟件的操作與應用
C.熟悉辦稅流程
D.日常事項處理規(guī)范準確

5.多項選擇題十二五時期優(yōu)化辦稅服務，提高納稅服務效率。要求我們（）幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務。

A.拓展多元辦稅
B.優(yōu)化辦稅流程
C.精簡涉稅資料
D.豐富服務內(nèi)容