A.泰山 B.井岡山 C.武夷山 D.天柱山 E.華山
A.意大利 B.德國 C.日本 D.法國 E.英國
A.導(dǎo)游人員初次給游客留下某種不好感覺所形成的第一印象 B.導(dǎo)游人員某一環(huán)節(jié)的劣質(zhì)服務(wù)使游客產(chǎn)生的暈輪效應(yīng) C.導(dǎo)游人員未及時澄清游客對某類事或某類人的錯誤觀念所形成的刻板印象 D.游客未受到導(dǎo)游人員應(yīng)有的尊重所引起的期望效應(yīng) E.有的的要求未得到導(dǎo)游人員的滿足所引起的過激反應(yīng)