A.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料 B.有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告 C.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄 D.小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄 E.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料
A.目標(biāo)明確 B.持續(xù)改進(jìn) C.基于事實(shí) D.協(xié)同運(yùn)作 E.減少投訴
A.需要迅速反應(yīng) B.需要服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化 C.需要被關(guān)心 D.需要利益最大化 E.需要被傾聽(tīng)