單項選擇題關于處理客戶投訴的方法描述正確的是()

A.接受投訴時迅速受理,絕不拖延
B.用封閉式問題引導客戶,將投訴由情緒帶入事件
C.客戶講述完畢,用開放式提問總結問題的關鍵
D.事后一周內(nèi)回訪客戶,了解其對投訴處理是否滿意


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題不屬于選擇大客戶標準的是()

A.采購的數(shù)量
B.采購的分散性
C.價格敏感度
D.對服務的要求

2.單項選擇題收款的有效手段有()

A.出謀劃策法
B.延遲收款法
C.出奇制勝法
D.優(yōu)惠讓步法

3.單項選擇題試用成交法的優(yōu)勢是()

A.有利于多次嘗試成交
B.大幅度提高成交效率
C.有利于達到預期效果
D.贏得客戶信任和好感

4.單項選擇題()可能造成交易雙方在次要問題上糾纏而拖延時間。

A.假定成交法
B.請求成交法
C.小點成交法
D.從眾成交法

5.單項選擇題客戶仔細地研究產(chǎn)品說明書、報價單等是成交的()

A.語言信號
B.行為信號
C.表情信號
D.心理信號